Barantum CRM bantu customer service lebih produktif dengan sistem terintegrasi, omnichannel, dan otomatisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengapa Customer Service Jadi Penentu Kepuasan Pelanggan
Bayangkan Anda menghubungi sebuah bisnis, namun harus menunggu lama atau mendapat jawaban yang tidak sesuai. Tentu rasa percaya terhadap bisnis tersebut akan menurun. Faktanya, menurut penelitian Zendesk, 70% pelanggan mengatakan kualitas layanan menentukan loyalitas mereka. Itu sebabnya peran customer service tidak bisa dianggap remeh.
Lebih jauh, tugas customer service kini bukan hanya menjawab pertanyaan. Mereka juga harus mampu membangun hubungan, memberikan solusi cepat, hingga memastikan setiap pengalaman pelanggan berjalan positif.
Tantangan dalam Menjalankan Tugas Customer Service
Sayangnya, banyak tim customer service masih bergelut dengan masalah klasik: pesan tercecer, antrian panjang, hingga sulitnya memantau progres setiap keluhan pelanggan. Akibatnya, banyak pelanggan merasa tidak diperhatikan.
Studi dari Microsoft bahkan mencatat bahwa 58% pelanggan tidak segan berpindah merek jika layanan yang diterima buruk. Angka ini jelas memperlihatkan betapa pentingnya sistem yang mampu membantu tim Anda lebih terstruktur.
Bagaimana Aplikasi CRM Membantu Tim Anda
Di sinilah aplikasi CRM berperan. Dengan aplikasi customer service, Anda bisa menyatukan percakapan dari berbagai saluran ke dalam satu dashboard. Hasilnya, setiap pesan masuk bisa terpantau dengan rapi, dan tindak lanjut terhadap pelanggan tidak lagi terlewat.
Selain itu, sistem CRM juga membantu Anda melacak riwayat interaksi pelanggan. Jadi, tim tidak perlu bertanya ulang hal yang sama, melainkan bisa langsung menawarkan solusi yang relevan dan personal.
Waktunya Beralih ke Solusi Barantum
Ketika bisnis semakin berkembang, kebutuhan akan sistem yang terintegrasi menjadi semakin penting. Tidak cukup hanya mengandalkan cara manual, Anda membutuhkan solusi yang mampu menyatukan semua proses dalam satu platform.
Dengan Barantum, Anda dapat memanfaatkan berbagai fitur unggulan mulai dari CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing, hingga Sistem Call Center. Semua itu dirancang untuk membantu tim Anda bekerja lebih produktif, responsif, dan efisien dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Artikel ini juga tayang di vritimes
